Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement des commandes effectuées via notre site web. Les dispositions mentionnées dans cette politique respectent les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant les droits des consommateurs dans le cadre du commerce électronique en France.

1. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, sans utilisation ni dommage
• Être retourné avec l’emballage d’origine, les accessoires et les instructions
• Contenir le numéro de commande

L’étiquette de retour est envoyée directement dans le colis reçu par le client et doit être utilisée lors du retour.

Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés pour le remboursement.

2. Échange de produit

Notre boutique ne propose pas d’échange direct de produits. Cette organisation permet une meilleure gestion des stocks, une préparation plus précise des commandes et un traitement plus clair des achats effectués via notre site web.

Si le client souhaite un autre article, une nouvelle commande peut être effectuée après le traitement du remboursement.

3. Annulation

Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que l’expédition n’ait pas encore eu lieu.

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour indiquée dans cette politique devra être suivie.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit :

• Envoyer un courrier électronique en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif de la demande
• Attendre la confirmation contenant les instructions nécessaires
• Préparer le colis avec l’étiquette de retour incluse et expédier le colis selon les indications reçues

Notre boutique accompagne le client durant chaque étape du processus.

5. Frais de retour

Si le retour résulte d’un produit défectueux ou d’un dommage constaté durant le transport, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.

Si le retour est demandé pour un motif personnel, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

L’utilisation d’un service d’expédition avec suivi est recommandée.

6. Vérification et remboursement

Après réception de l’article retourné, une vérification sera effectuée afin de confirmer le respect des conditions mentionnées dans cette politique.

Si le retour est accepté :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
• Le délai de réception des fonds dépendra de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits utilisés, endommagés ou incomplets
• Articles retournés après le délai de 30 jours suivant la livraison

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le client sera informé et le produit pourra être renvoyé avec des frais restant à sa charge.

8. Contact

Email : aftersales@bamboogobase.com

Téléphone : +81 (709) 313 77 23

Adresse : 504, 2-3-21 MIHARADAI, MINAMI-KU, SAKAI-SHI, OSAKA-FU 590-0111, JAPON

Horaires de service : lundi au vendredi, 08:40–16:40

Zone de livraison : France

Notre boutique met en œuvre un processus de retour et de remboursement clair afin d’assurer une gestion transparente des commandes effectuées en France.